Pogoji uporabe

Velja od: 6. 11. 2026. Različica 1.1

Priloga o obdelavi podatkov

Kaj je novo

Ta povzetek je v pomoč in ni del določil teh pogojev; veljajo določila spodaj. Pove, kaj se je v pogojih uporabe spremenilo v primerjavi s prejšnjo različico.

• Sprejem: pogoje sprejmete ob registraciji, ob naročilu pa ne znova (uvod in točka 8.3).
• Komu je namenjeno: naročnina je namenjena podjetjem, samostojnim podjetnikom in fizičnim osebam, ki naročijo kot posamezniki (uvod in točka 8.1).
• Telefonska številka: za registracijo številke vnesete podatke ob registraciji, dokumentov ne nalagate (točka 3).
• Paketi in minute: paketi imajo mesečne minute klicev, ob naročilu lahko velja brezplačni preizkus, dodatne minute dokupite samo v paketih, ko so minute porabljene, pa veljajo pravila iz točke 8.10 (točke 8.1, 8.2, 8.9 in 8.10).
• Plačilo: kartica ali nakazilo (pri nakazilu predračun); če plačilo ne uspe, pošljemo opomine in dostop ustavimo; vrne se ob plačilu v roku, pri nakazilu pa ko ga potrdimo (točke 8.4 do 8.6).
• Odpoved in prenehanje: naročnino odpoveste sami na spletu ali po e-pošti; odpoved velja ob koncu plačanega obdobja (v preizkusu ob koncu preizkusa), za že plačano obdobje vračila ni; ob prenehanju uporabe vam telefonsko številko odvzamemo; številko, ki je bila samo v preizkusu in nikoli plačana, lahko dodelimo drugemu uporabniku, plačano številko pa ukinemo in pred ponovno dodelitvijo preverimo seznam sproščenih številk (točki 8.8 in 12).
• Spremembe pogojev in cen: o bistvenih spremembah vas vnaprej obvestimo v aplikaciji ali po e-pošti, o spremembi cene pa po e-pošti, z daljšim rokom; ob novi različici se pokaže zaslon, ki pove, kaj se spreminja in od katerega dne velja; do tega dne ga lahko zaprete, od tega dne naprej pa morate novo različico sprejeti, da aplikacijo uporabljate naprej; izvoz podatkov in izbris računa sta mogoča tudi pred sprejemom; če se s spremembo ne strinjate, lahko naročnino odpoveste in račun izbrišete (točki 8.11 in 13).
• Priloga o obdelavi podatkov: operater od vas ne prejme dokumenta za registracijo številke, povezava med njim in ponudnikom glasovne tehnologije pa je šifrirana (priloga, točki 5 in 6).

Ti pogoji veljajo med Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš (v nadaljevanju »mi«), ki nudi storitev Ogmero, in podjetjem ali fizično osebo, ki uporablja Ogmero (v nadaljevanju »vi« ali »naročnik«). Sprejmete jih izrecno, ob registraciji ali ob prvi prijavi v aplikacijo, s potrditvijo besedila: »Sprejemam pogoje uporabe (s prilogo o obdelavi podatkov) in potrjujem, da sem prebral(a) politiko zasebnosti.« Pogoje sprejmete enkrat; ob naročilu jih ne sprejemate znova (točka 8.3). Sprejem velja za te pogoje s prilogo o obdelavi podatkov. Potrditev, da ste prebrali politiko zasebnosti, pomeni seznanitev s politiko in ni privolitev v obdelavo podatkov.

Storitev je namenjena podjetjem, samostojnim podjetnikom in fizičnim osebam, ki naročijo kot posamezniki. Kjer ti pogoji govorijo o podjetju (na primer en preizkus na podjetje), to velja tudi za fizično osebo kot naročnika. Osebno rabo (dejavnost »Osebno«) vam na zahtevo odpremo mi; zanjo veljajo ti pogoji. Pravice potrošnika, ki jih določa zakon, ostanejo nespremenjene.

1. Kaj Ogmero je

Ogmero je digitalni telefonski asistent. Ko klica ne morete sprejeti, ga prevzame umetna inteligenca: pogovori se s stranko, zapiše, kaj potrebuje, glede na vaše nastavitve predlaga ali rezervira termin in vam pošlje povzetek z oceno nujnosti.

Storitev vključuje aplikacijo, strežnik, glasovnega asistenta in virtualno telefonsko številko, na katero preusmerite svoje klice.

2. Kaj Ogmero ni

Preberite ta razdelek počasi. Je pomembnejši od vseh drugih.

• Ni nadomestilo za številko 112. Asistent ob nevarnosti napoti klicatelja na 112, nobene reševalne službe pa ne obvešča.
• Ni zaposlena oseba in ne odgovarja namesto vas. Kar zapiše, je zapis pogovora, ne pravno zavezujoča izjava vašega podjetja.
• Ne jamči, da bo vsak klic sprejet. Klic mora do nas pripeljati vaš operater. Preusmeritev je storitev operaterja, ne naša; odvisna je od omrežja, naprave in nastavitev.
• Ni zdravnik, odvetnik ali zavarovalni zastopnik. Takih nasvetov ne daje.
• Ne kliče samostojno. Zdaj sprejema samo dohodne klice.

3. Račun, prijava in telefonska številka

Prijavite se z e-poštnim naslovom in enkratno kodo ali, če ste si ga nastavili, z geslom. Za dostop do e-poštnega naslova in za telefon, na katerem je aplikacija, odgovarjate sami. Če telefon izgubite, se v aplikaciji odjavite z druge naprave ali nam pišite. En račun uporablja eno podjetje.

Telefonska številka. Ponudnik telefonije, pri katerem uredimo virtualno telefonsko številko, zahteva registracijo številke na ime naročnika. Zato številko, naročeno pri nas po začetku veljavnosti teh pogojev, registriramo na vaše ime. Za registracijo nam posredujete točne identifikacijske podatke naročnika ob registraciji; dokumentov za številko ne nalagate. Ponudnik lahko registracijo zavrne; izida in časa preverbe ne zagotavljamo. Kako te podatke obdelujemo, piše v politiki zasebnosti. Za številke, ki so vam že dodeljene, velja dosedanja ureditev.

4. Vaše obveznosti

1. Podatki, ki jih vnesete, morajo biti resnični in ažurni — predvsem cenik, delovni čas in območje dela. Enako velja za identifikacijske podatke, ki nam jih posredujete za registracijo telefonske številke. Asistent govori tisto, kar vnesete. Zastarela cena v ceniku je zastarela cena tudi v pogovoru s stranko.
2. Svojim strankam morate biti sposobni pojasniti, kako obdelujete njihove podatke. Vi ste upravljavec; mi obdelujemo po vaših navodilih, kot ureja priloga o obdelavi podatkov. Pomagamo z besedili (glej politiko zasebnosti), pravno razmerje s strankami pa je vaše.
3. Storitve ne uporabljajte za neposredno trženje in ne za odhodne klice. Za to ni narejena.
4. Ne uporabljajte je za nezakonito ravnanje, za nadlegovanje ali za obdelavo podatkov, ki jih ne bi smeli obdelovati.
5. Preverjajte povzetke. Asistent se lahko zmoti — pri številki, naslovu, ceni ali nujnosti. Povzetek je pripomoček, ne dokaz.
6. Ne poskušajte prevzeti sistema. Nastavitve so vaše, koda ni.

5. Razkritje umetne inteligence

Asistent na začetku vsakega klica pove, da je umetna inteligenca. Tega ni mogoče izklopiti in tudi lasten pozdrav tega ne odstrani — sistem manjkajoče razkritje sam doda. Tako zahteva evropska uredba o umetni inteligenci (čl. 50), ki se uporablja od 2. avgusta 2026.

To obveznost pokrivamo mi. Vi je ne smete zaobiti — npr. tako, da bi stranke drugje prepričevali, da se pogovarjajo s človekom.

6. Snemanje klicev

Zvoka klicev ne snemamo in snemanja ni mogoče vklopiti. Nastane samo besedilni prepis klica. Kako dolgo prepise hranimo, piše v politiki zasebnosti.

7. Omejitve uporabe

Zaradi stroškov in stabilnosti veljajo omejitve: najdaljše trajanje posameznega klica (privzeto 8 minut), omejeno število hkratnih klicev in dnevna omejitev minut na podjetje za glasovni pogovor z asistentom v aplikaciji. Minute paketa in dodatne minute ter omejitev, ko so porabljene, ureja razdelek 8. Ob spremembi omejitev vas obvestimo vnaprej.

8. Naročnina, cena in plačilo

Brez vezave in brez stroška vzpostavitve, 49 / 89 / 149 € na mesec; ob naročilu lahko velja brezplačni preizkus (točka 8.2). Cene veljajo po vrsti za pakete Osnovni, Napredni in Max.

8.1 Paketi in cene. Naročnina je namenjena podjetjem, samostojnim podjetnikom in fizičnim osebam, ki naročijo kot posamezniki. Ogmero se plačuje mesečno, po izbranem paketu:

• Osnovni: 49 € na mesec, 150 minut klicev na mesec.
• Napredni: 89 € na mesec, 400 minut klicev na mesec.
• Max: 149 € na mesec, 900 minut klicev na mesec.

Paket po meri dogovorimo posebej; zanj veljajo ti pogoji, kolikor ni dogovorjeno drugače. Za vas velja paket in cena, ki ju potrdite ob naročilu. Preusmerjene klice vam lahko obračuna operater po svojem ceniku; to ni del naše cene.

8.2 Brezplačni preizkus. Ob naročilu lahko velja brezplačni preizkus po ponudbi, ki je ob naročilu objavljena na spletni strani ogmero.com. Ali preizkus velja in koliko časa traja, vidite pred potrditvijo naročila (točka 8.3); poznejša sprememba ponudbe ne spremeni preizkusa, ki ste ga že potrdili. Posameznemu naročniku lahko določimo drugačno trajanje, promocijska koda pa lahko da daljši preizkus. Brezplačni preizkus 14 dni velja pri plačilu s kartico. Pri plačilu po predračunu (UPN) se prvo obdobje začne z dnem vklopa storitve. Pri plačilu s kartico se preizkus začne, ko uspešno shranimo in preverimo kartico pri ponudniku plačilnih storitev (točka 8.4). Če pri plačilu s kartico storitev 24 ur pred koncem preizkusa še ni vklopljena, naročilo prekličemo, kartice ne bremenimo in vas o tem obvestimo po e-pošti. Brezplačni preizkus je en na podjetje, ki ga prepoznamo po podatkih, ki jih vnesete ob registraciji: če ste ga že izkoristili, ga ob novi naročnini ni in se prvo obdobje obračuna takoj. V preizkusu veljajo ista pravila kot v plačani naročnini, tudi za minute (točka 8.9) in za omejitev, ko so porabljene (točka 8.10). Brezplačno obdobje, ki smo vam ga določili ob vklopu storitve pred začetkom veljavnosti teh pogojev, ostane v veljavi.

8.3 Naročilo. Naročilo oddate na spletu (gumb pri paketu na ogmero.com): vnesete podatke podjetja za račun in izberete način plačila. Kadar je plačilo s kartico na voljo, se ponudi najprej, kot drug način pa nakazilo. Pred potrditvijo vidite ceno po preizkusu, obseg paketa, trajanje preizkusa in način odpovedi (točka 8.8). Pogoje ste sprejeli ob registraciji ali ob prvi prijavi v aplikacijo (uvod); ob potrditvi naročila jih ne sprejemate znova. Različico pogojev in čas sprejema smo shranili ob sprejemu. Pri plačilu s kartico prejmete ob naročilu potrdilo s povezavo na te pogoje z oznako različice, mesečnim zneskom in navodilom za spletni preklic; pri naročilu s preizkusom navaja tudi datum konca preizkusa. Pred koncem preizkusa vam pošljemo opomnik z datumom konca, zneskom in obdobjem po preizkusu ter povezavo na spletni preklic: 7 dni pred koncem preizkusa, če pa je do konca manj kot 7 dni (krajši preizkus ali sprememba konca preizkusa), takoj.

8.4 Plačilo s kartico. Podatke kartice vnesete na varni strani ponudnika plačilnih storitev, ne pri nas. Pri naročilu s preizkusom se kartica ob naročilu samo shrani in preveri (avtorizacija za 0 €); za naročnino v preizkusu ne bremenimo ničesar, dokup dodatnih minut (točka 8.9) pa plačate ob nakupu. Po preizkusu vam kartico bremenimo za izbrani paket, nato samodejno vsak mesec do odpovedi. Če bremenitev ne uspe, vas opomnimo (točka 8.6) in storitev deluje še 7 dni od prve neuspele bremenitve; bremenitev lahko ponovimo.

8.5 Plačilo z nakazilom. Pred začetkom vsakega obdobja vam po e-pošti pošljemo podatke za plačilo (UPN). Pošiljamo jih ročno in to ponovimo vsak mesec, dokler naročnine ne odpoveste. Podatke za plačilo vam pošljemo s predračunom. Rok plačila je naveden v sporočilu s podatki za plačilo in teče od pošiljanja sporočila. Račun prejmete ločeno po e-pošti. Če plačilo do roka ni poravnano, vas opomnimo (točka 8.6) in storitev deluje do datuma izklopa, ki je naveden v opominu.

8.6 Neporavnano plačilo. Če bremenitev kartice ne uspe ali plačilo z nakazilom do roka ni poravnano, vam pošljemo dva opomina po e-pošti z naslova narocnina@ogmero.com: prvega na dan, ko bremenitev ne uspe ali rok mine, drugega 6 dni po prvem opominu. Vsak opomin navaja datum izklopa. Če plačilo po rokih iz točk 8.4 in 8.5 ni poravnano, dostop do storitve ustavimo (asistenta izklopimo, račun pa ostane) in vas o tem obvestimo po e-pošti, z navodilom za izklop preusmeritve. Dokler preusmeritve pri operaterju ne izklopite, klici še vedno prihajajo k nam in se ne obravnavajo kot doslej (razdelek 12). Telefonsko številko po izklopu zaradi neplačila rezerviramo za vas 30 dni. Če plačilo poravnate v tem roku, se dostop vrne brez dodatnega stroška: pri kartici samodejno, pri nakazilu, ko plačilo potrdimo. Če plačilo ni poravnano niti v tem roku, naročnino prekličemo in številke ne rezerviramo več; za ponovno uporabo je potrebno novo naročilo.

8.7 Računi in DDV. Cene so v evrih. Za vsako plačano obdobje naročnine izdamo račun. Račun prejmete ločeno po e-pošti. Nismo zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan. Če to postanemo, vas o tem in o morebitni spremembi cen obvestimo vsaj 30 dni vnaprej; če se s spremembo ne strinjate, lahko naročnino odpoveste.

8.8 Odpoved. Naročnino lahko odpoveste kadarkoli, vezave ni. Odpoved opravite sami z gumbom »Prekini naročnino« na spletu; za to ni treba klicati ali pisati. Odpoved lahko sporočite tudi po e-pošti na narocnina@ogmero.com. Po odpovedi prejmete potrdilo po e-pošti. Če odpoveste v preizkusu, storitev deluje do konca preizkusa in ničesar ne bremenimo. Sicer odpoved velja ob koncu tekočega plačanega obdobja; do takrat storitev deluje kot doslej, naslednjih obdobij pa ne obračunamo. Za že plačano obdobje vračila ni. Če odpoveste, ko plačilo že zamuja, storitev preneha takoj. Odpoved naročnine ni izklop preusmeritve pri operaterju (razdelek 12).

8.9 Minute paketa in dodatne minute. Paket vključuje minute klicev, ki jih sprejme asistent (točka 8.1). Poraba se šteje po trajanju klica, navzgor na stotinko minute; stanje vidite v aplikaciji. Minute paketa veljajo za koledarski mesec: 1. v mesecu se ponastavijo, neporabljene se ne prenesejo. Klici, ki jih asistent zavrne, in kratka sporočila iz točke 8.10 se ne štejejo v porabo. Ko so minute paketa porabljene, prejmete obvestilo in porabljajo se dodatne minute. Presežka ne obračunamo v denarju: če klic v teku preseže zadnje minute, se preseženi del odšteje od naslednjih dodatnih minut.

Ob začetku naročnine vam podarimo 60 dodatnih minut (enkrat na podjetje). Dodatne minute lahko dokupite samo v paketih: 60 min za 18 €, 120 min za 36 € ali 240 min za 72 €. Nakup je prostovoljen in enkraten, samodejnega doplačila nikoli ni. Dokup s kartico opravite na spletu, minute so na voljo takoj po plačilu; dokup z nakazilom zahtevate pri nas (razdelek 15), minute pa vam dodamo po prejemu nakazila. Če plačilo za dodatne minute, plačane s kartico, vrnemo, ustrezne minute odštejemo; o vračilu plačila z nakazilom odločimo posamično. Dodatne minute ne potečejo, dokler je naročnina aktivna. Ob prenehanju naročnine neporabljene zapadejo brez vračila.

8.10 Ko so minute porabljene. Če je preusmeritev klicev na Ogmero vklopljena, asistent po porabi minut paketa in vseh dodatnih minut sprejema klice v dveh stopnjah:

1. Kratko sporočilo. Asistent sprejme samo kratko sporočilo: ime, številko in en stavek razloga. Sporočilo traja največ 60 sekund; asistent ne ponuja terminov in ne preusmerja klicev. Teh minut ne štejemo v porabo; skupaj jih je največ 30 na mesec na podjetje. Povzetek vsakega sporočila prejmete kot pri običajnem klicu, o porabljenih minutah pa vas obvestimo v aplikaciji in po e-pošti.
2. Zavrnitev. Ko je porabljenih tudi teh 30 minut, asistent klicev ne sprejema več. Klicatelj sliši: »Klica trenutno ne morem sprejeti. Prosim, pokličite znova kasneje. Nasvidenje.« Takoj prejmete obvestilo v aplikaciji in po e-pošti, z navodilom za izklop preusmeritve.

Klic v teku se nikoli ne prekine. Na začetku vsakega klica asistent kot vedno pove, da je umetna inteligenca (razdelek 5). Nov mesec: 1. v mesecu se minute paketa in števec 30 minut ponastavijo. Dokup ali dodane minute takoj vrnejo običajni način. Če Ogmero izklopite, ko so porabljene vse minute, ga v aplikaciji ne morete znova vklopiti, dokler ne dobite novih minut (nov mesec, dokup ali minute, ki vam jih dodamo). Preusmeritev pri operaterju lahko vklopite tudi sami; takrat asistent klice obravnava po tej točki. Omejitev ne izklopi preusmeritve: če klicev ne želite oddajati, izklopite preusmeritev pri operaterju (razdelek 12). Omejitve iz te točke ne veljajo za stranke, s katerimi smo to posebej dogovorili.

8.11 Spremembe cen in paketa. Ceno lahko spremenimo; o tem vas obvestimo po e-pošti vsaj 30 dni vnaprej. Nova cena velja šele za obdobje, ki se začne po izteku roka. Če se s spremembo ne strinjate, lahko naročnino odpoveste (točka 8.8). Zamenjavo paketa na vašo zahtevo uredimo mi; velja od začetka naslednjega obdobja, brez sorazmernega obračuna. Če je naslednje obdobje že zaračunano, velja od začetka prvega obdobja, ki še ni zaračunano.

8.12 Zakonske pravice. Pravice, ki jih zakon določa in jih ni mogoče izključiti, ostanejo nespremenjene.

9. Razpoložljivost

Trudimo se, da storitev deluje neprekinjeno. Ne dajemo jamstva razpoložljivosti (SLA). Omejitev iz točke 8.10 ni izpad storitve. Vzdrževanje napovemo vnaprej, kadar je mogoče. Ob izpadu klici potujejo tako, kot določa nastavitev preusmeritve pri vašem operaterju — običajno v vaš glasovni predal ali pa zvonijo brez odgovora.

10. Odgovornost

Storitev je pripomoček. Kar zapiše asistent, morate pred ukrepanjem preveriti.

Ne odgovarjamo za izgubljen posel, izgubljen dobiček ali škodo, ki nastane zato, ker klic ni bil sprejet, ker je bil povzetek nepopoln ali ker je bila cena iz vašega cenika napačna. Odgovarjamo za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti; te odgovornosti po slovenskem pravu ni mogoče izključiti.

11. Podatki

Priloga o obdelavi podatkov je sestavni del teh pogojev; del priloge je tudi seznam ponudnikov, ki jih vključujemo. Politika zasebnosti je ločen dokument. Kako ravnamo s podatki, piše v politiki zasebnosti.

Kadarkoli lahko iz aplikacije izvozite vse svoje podatke v eni datoteki in sprožite izbris računa. Izbris ima 7 dni odložilnega roka, v katerem ga lahko prekličete. Po izteku so podatki izbrisani in jih ne moremo obnoviti. Varnostne kopije baze se prepišejo v 30 dneh.

Klicev ne poslušamo. Za odpravo napake lahko pogledamo prepis konkretnega klica — vedno šele po vaši prijavi težave in samo za ta klic.

12. Prenehanje

Uporabo lahko kadarkoli prekinete: odpoveste naročnino (točka 8.8), izklopite preusmeritev pri operaterju in izbrišete račun. Prekinemo lahko tudi mi — če kršite te pogoje, če je uporaba nezakonita ali če storitev ukinemo. V zadnjem primeru vas obvestimo vsaj 30 dni vnaprej in vam omogočimo izvoz podatkov. Dostop do storitve ustavimo tudi ob neporavnanem plačilu (točka 8.6); tam je urejena tudi rezervacija telefonske številke.

Ne pozabite: dokler je preusmeritev pri operaterju vklopljena, vaši klici potujejo na virtualno številko, tudi če aplikacije ne uporabljate več. Izklop preusmeritve je vaše dejanje pri operaterju.

Ob prenehanju uporabe vam telefonsko številko, registrirano na vaše ime (razdelek 3), odvzamemo. Številko, ki je bila samo v preizkusu in ni bila nikoli plačana, lahko nato dodelimo drugemu uporabniku. Plačano številko ukinemo: pri ponudniku telefonije nehamo podaljševati številko, pred ponovno dodelitvijo pa preverimo seznam sproščenih številk; to ni podaljšanje rezervacije iz točke 8.6. Številko prenesemo samo na vašo zahtevo in samo, če ponudnik prenos dovoli.

13. Spremembe pogojev

Pogoje lahko spremenimo. O bistvenih spremembah vas obvestimo v aplikaciji ali po e-pošti vsaj 15 dni vnaprej, o spremembi cene pa vsaj 30 dni vnaprej (točka 8.11). Če se s spremembo ne strinjate, lahko naročnino odpoveste in račun izbrišete. Prvi sprejem pogojev velja takoj; rok 15 dni velja za poznejše spremembe.

Obvestilo o novi različici pogojev se takoj po objavi pokaže kot zaslon na app.ogmero.com, v aplikaciji Ogmero za telefon pa od različice aplikacije, ki zaslon vsebuje; do takrat novo različico sprejmete na app.ogmero.com. Pove, kaj se spreminja in od katerega dne velja nova različica. Do tega dne zaslon lahko zaprete in aplikacijo uporabljate kot doslej; od tega dne naprej morate novo različico sprejeti, da aplikacijo uporabljate naprej. Izvoz podatkov in izbris računa sta mogoča tudi pred sprejemom.

14. Pravo in pristojnost

Velja slovensko pravo. Za spore je pristojno sodišče, ki je krajevno pristojno po našem sedežu. Najprej poskusimo težavo rešiti po e-pošti — večina se tako tudi reši.

15. Kontakt

Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš, Slovenija
E-pošta: info@ogmero.com

Priloga o obdelavi podatkov

Ta priloga je sestavni del pogojev uporabe. Ureja, kako mi kot obdelovalec obdelujemo osebne podatke v imenu naročnika (28. člen Splošne uredbe o varstvu podatkov, uredba (EU) 2016/679, v nadaljevanju: Uredba). Pojmi, kot so upravljavec, obdelovalec, obdelava in osebni podatki, imajo v tej prilogi pomen iz Uredbe, »mi« in »naročnik« pa pomen iz pogojev uporabe.

1. Vloge. Za osebne podatke klicateljev in strank naročnika je upravljavec naročnik, pravno podlago za obdelavo teh podatkov pa določi naročnik. Mi, Jaka Škrlep s.p. (poslovno ime: Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p.), Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš, smo njegov obdelovalec in te podatke obdelujemo v imenu naročnika samo po njegovih navodilih. Za podatke o računu naročnika, na primer e-poštni naslov za prijavo, ime lastnika, podatke o podjetju in o naročnini ter identifikacijske podatke za registracijo telefonske številke, smo upravljavec mi; kako jih obdelujemo, piše v politiki zasebnosti. Ta priloga ureja samo obdelavo v imenu naročnika.

2. Predmet, trajanje, narava in namen, vrste podatkov, kategorije posameznikov.

• Predmet in trajanje: obdelava osebnih podatkov, ki nastanejo, ko storitev Ogmero za naročnika prevzame klice in ko naročnik uporablja aplikacijo. Priloga velja od sprejema pogojev uporabe do izbrisa podatkov naročnika po točki 9. Roki hrambe med uporabo storitve so navedeni v 4. točki politike zasebnosti (odstavek »Hramba«).
• Narava obdelave: zbiranje, zapisovanje, shranjevanje, prikazovanje naročniku, prenos ponudnikom iz točke 6 in brisanje podatkov.
• Namen: izvajanje storitve Ogmero za naročnika: prevzem klica, pogovor s klicateljem, zapis, kaj klicatelj potrebuje, predlog ali rezervacija termina glede na nastavitve naročnika ter povzetek z oceno nujnosti in obvestilo o klicu.
• Vrste podatkov: telefonska številka klicatelja (če ni skrita); kar klicatelj pove v pogovoru (ime, naslov ali kraj, vrsta in nujnost dela ter drugi podatki); pogovor v pisni obliki (prepis po izmenjavah in povzetek); ocena nujnosti, predlagan ali dogovorjen termin, trajanje klica in ocena stroška; podatki strank, ki jih naročnik vnese v aplikacijo (ime, telefonska številka, naslov in opombe), termini v koledarju in seznam izjem (ime in številka); dokumenti in slike, ki jih naročnik naloži kot znanje. Zvoka klicev ne snemamo in snemanja ni mogoče vklopiti. Ne zbiramo podatkov o plačilnih karticah ali o lokaciji telefona.
• Kategorije posameznikov: klicatelji, stranke naročnika in druge osebe, katerih podatke klicatelj pove ali naročnik vnese ali naloži.

3. Navodila. Podatke obdelujemo samo po dokumentiranih navodilih naročnika. Navodila so ti pogoji s to prilogo, nastavitve, ki jih naročnik vnese v aplikacijo (na primer delovni čas, cenik, naučeni odgovori in seznam izjem), ter pisna sporočila naročnika na info@ogmero.com. Če nas k drugačni obdelavi zavezuje pravo Evropske unije ali Slovenije, naročnika o tem obvestimo pred obdelavo, razen če pravo takšno obvestilo prepoveduje. Če menimo, da navodilo krši pravila o varstvu osebnih podatkov, naročnika nanj opozorimo.

4. Zaupnost. Do podatkov naročnika lahko dostopajo samo osebe, ki to potrebujejo za izvajanje storitve, in te osebe so zavezane k zaupnosti. Klicev ne poslušamo. Prepis konkretnega klica lahko pogledamo zaradi odprave napake, vedno šele po tem, ko naročnik prijavi težavo, in samo za ta klic.

5. Varnost. Podatke varujemo s tehničnimi in organizacijskimi ukrepi, primernimi tveganju (32. člen Uredbe). Med njimi so:

• povezave med brskalnikom ali aplikacijo in našim strežnikom so šifrirane (HTTPS);
• dnevne varnostne kopije baze so šifrirane;
• gesla in kode za prijavo hranimo samo v zgoščeni obliki, prijava pa je z enkratno kodo ali z geslom z omejenim številom poskusov;
• vsako podjetje vidi samo svoje podatke;
• dostop skrbnika sistema je zaščiten z dvostopenjsko prijavo in se beleži.

Šifrirana je tudi povezava med telefonskim ponudnikom Zadarma in ponudnikom glasovne tehnologije ElevenLabs (TLS, SRTP), po kateri gresta pri telefonskih klicih pogovor (govor klicatelja in asistenta) in klicateljeva telefonska številka.

6. Podobdelovalci. Ponudniki, ki jih vključujemo, so navedeni v spodnji tabeli; seznam je del priloge in je enak tabeli v 4. točki politike zasebnosti. Sklici v tabeli na točke in odstavke (»v tej točki«, »3. točka«) se nanašajo na politiko zasebnosti.

Podobdelovalci so Hetzner Online GmbH (strežnik), ElevenLabs (glasovni del klica), OpenAI (jezikovni model), Expo, Google in Apple (potisna obvestila), Google Workspace (e-pošta) in Zadarma (telefonija). Naročnik s sprejemom pogojev uporabe splošno odobri njihovo vključitev. Telefonski operater Zadarma klic prenaša kot ponudnik telefonskih storitev po svojih pogojih in podatke o klicu obdeluje tudi po svojih pravilih.

Meta Platforms Ireland Limited, Discord Netherlands BV in Formspree, Inc. so v tabeli zaradi enake tabele v politiki zasebnosti. Zadevajo našo spletno stran in klice na našo prodajno številko, za katere smo upravljavec mi. Podatkov klicateljev in strank naročnika ne prejemajo in niso podobdelovalci po tej prilogi.

Pogodbena podlaga pri ponudnikih:

• ElevenLabs: dogovor o obdelavi podatkov (DPA) ponudnika, različica z dne 8. 4. 2026, ki je po pogojih uporabe ponudnika za Evropski gospodarski prostor del pogodbe z njim; navaja tudi standardna pogodbena določila. Družba je na uradnem seznamu okvira EU-ZDA za zasebnost podatkov vpisana s statusom »Active« (preverjeno 23. 10. 2026).
• Zadarma (IP Telecom Bulgaria LTD, EU): javni dogovor o obdelavi podatkov (DPA), ki je del njihovih pogojev uporabe in velja od začetka uporabe storitev. Podobdelovalce Zadarme navaja Priloga 1 njihovega DPA; tu jih ne naštevamo.
• OpenAI: dogovor o obdelavi podatkov (DPA) ponudnika, ki je del pogodbe OpenAI Services Agreement.
• Hetzner Online GmbH: pogodba o obdelavi podatkov (AVV) ponudnika, ki se sklene v uporabniškem računu.
• Google Workspace: dodatek o obdelavi podatkov Google Cloud, sprejet za račun Google Workspace 14. 10. 2026.
• Expo, Google (Firebase Cloud Messaging) in Apple (APNs): Expo: pogodba o obdelavi podatkov ponudnika s standardnimi pogodbenimi določili, za prenos v ZDA po potrebi tudi okvir EU-ZDA za zasebnost podatkov; Google: Firebase Data Processing and Security Terms; Apple: Apple Developer Program License Agreement.

Naročnika obvestimo o nameravani vključitvi novega podobdelovalca ali o zamenjavi obstoječega v aplikaciji ali po e-pošti vsaj 30 dni vnaprej; v obvestilu navedemo ime ponudnika, namen in kraj obdelave. V tem roku lahko naročnik ugovarja s sporočilom na info@ogmero.com. Če ugovora ne rešimo drugače, lahko naročnik uporabo prekine in račun izbriše (12. razdelek pogojev). Ta rok velja namesto roka iz 13. razdelka pogojev.

7. Pomoč pri zahtevah posameznikov. Naročniku pomagamo odgovoriti na zahteve posameznikov, ki uveljavljajo pravice po Uredbi (dostop do podatkov, popravek, izbris, omejitev obdelave, prenos podatkov, ugovor). Naročnik lahko iz aplikacije izvozi vse svoje podatke v eni datoteki (»Pripravi izvoz«); izbris klica ali klicatelja na zahtevo naročnika, poslano na info@ogmero.com, opravimo ročno. Zahtevo posameznika, ki se nanaša na podatke naročnika, posredujemo naročniku brez nepotrebnega odlašanja, posameznika pa napotimo na naročnika kot upravljavca.

8. Kršitve varnosti. Če izvemo za kršitev varnosti, ki zadeva osebne podatke naročnika, naročnika obvestimo brez nepotrebnega odlašanja, po e-pošti na naslov računa. V obvestilu povemo, kar vemo: vrsto kršitve, kategorije in približno število posameznikov ter zapisov, verjetne posledice in ukrepe, ki smo jih sprejeli ali jih predlagamo. Pomagamo pri obveščanju Informacijskega pooblaščenca in posameznikov; odločitev o prijavi in obveščanju sprejme naročnik kot upravljavec.

9. Izbris ali vračilo podatkov. Naročnik lahko kadar koli iz aplikacije izvozi vse svoje podatke v eni datoteki (»Pripravi izvoz«) in zahteva izbris računa: v aplikaciji ali na app.ogmero.com (»Izbriši račun in vse podatke«) ali s sporočilom z naslova računa na info@ogmero.com. Izbris se izvede po 7 dneh, ki so namenjeni morebitnemu preklicu; v tem času ga lahko naročnik prekliče v aplikaciji ali na app.ogmero.com (»Prekliči izbris«). Nato izbrišemo vse podatke organizacije: klice, prepise, povzetke, koledar, stranke, znanje, izjeme in naložene datoteke; pogovore pri ElevenLabs izbrišemo najprej. Varnostne kopije baze se prepišejo v 30 dneh. Ostane en zapis o izvedenem izbrisu (naključni identifikator izbrisane organizacije, datum, števila izbrisanih podatkov in virtualne telefonske številke, ki smo jih sprostili, brez e-poštnih naslovov in vsebine) ter evidenca virtualnih telefonskih številk pri operaterju. Podatkov, ki jih ima telefonski operater Zadarma po svojih pravilih, z izbrisom računa pri nas ne izbrišemo; zanje veljajo pogoji Zadarme. Če storitev ukinemo, naročniku omogočimo izvoz podatkov (12. razdelek pogojev).

10. Dokazila in revizija. Naročniku na zahtevo damo na voljo informacije, ki so potrebne za dokaz, da izpolnjujemo to prilogo; to so zlasti ta priloga, seznam podobdelovalcev in dokazila ponudnikov, ki so nam na voljo. Revizijo naročnika ali revizorja z naročnikovim pooblastilom omogočimo po dogovoru o obsegu in času.

11. Prenosi izven EU. Podatke računa in storitve hranimo na strežniku v Nemčiji (EU). Nekateri ponudniki iz tabele obdelujejo podatke v ZDA. Prenosi podatkov izven Evropskega gospodarskega prostora temeljijo na okviru EU-ZDA za zasebnost podatkov (sklep Evropske komisije o ustreznosti), kjer je prejemnik vanj vključen, sicer pa na standardnih pogodbenih določilih Evropske komisije (V. poglavje Uredbe).

12. Učenje modelov. ElevenLabs po naši nastavitvi računa podatkov ne uporablja za učenje svojih modelov. Za učenje modelov na podatkih naročnika ne pooblaščamo nobenega ponudnika iz tabele in ne ponudnikov, ki jih ti pri obdelavi uporabljajo.

13. Odgovornost. Posebne omejitve odgovornosti ta priloga ne določa; velja 10. razdelek pogojev uporabe.

Vprašanja, zahteve in ugovore po tej prilogi pošljite na info@ogmero.com.