Politika zasebnosti

Velja od: 12. 10. 2026. Različica 1.1

Kako izbrišem račun Ogmero?

1. Kdo smo

Upravljavec osebnih podatkov je Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš, Slovenija, matična številka 9497161000, davčna številka 65374789 (v nadaljevanju: Ogmero ali »mi«). Za vprašanja o osebnih podatkih pišite na info@ogmero.com. Pooblaščene osebe za varstvo podatkov nismo imenovali, ker je za nas Splošna uredba o varstvu podatkov (uredba (EU) 2016/679, v nadaljevanju: Uredba) ne zahteva.

Politika velja za spletno stran ogmero.com, za obrazec »Začnite z Ogmerom« ter za aplikacijo in storitev Ogmero.

2. Obisk spletne strani

Spletno stran upravljamo na svojem strežniku. Za prikaz strani in zaščito pred napadi se obdelajo tehnični podatki, kot so naslov IP, zahtevana stran, čas in podatki o brskalniku. V spletni aplikaciji ne vodimo dnevnika običajnih obiskov in teh podatkov ne izvažamo. Tehnične podatke obdelujemo le toliko časa, kolikor je potrebno za varnost in delovanje. Pravna podlaga je naš zakoniti interes za varno delovanje strani (točka (f) prvega odstavka 6. člena Uredbe). Ne nastavljamo piškotkov in ne uporabljamo analitike ali oglaševalskih sledilnikov. Za informacije o piškotkih preberite stran Piškotki.

3. Obrazec »Začnite z Ogmerom«

Podatki: ime in priimek, e-poštni naslov, telefonska številka, dejavnost in njen opis pri izbiri »Drugo«, približno število klicev na dan, izbrani paket in opomba, ki jo vpišete sami. Polja z oznako »obvezno« potrebujemo, da lahko odgovorimo.

Namen: odgovor na povpraševanje, klic nazaj in dogovor o nastavitvi storitve.

Pravna podlaga: ukrepi na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe (točka (b) prvega odstavka 6. člena Uredbe).

Potek in obdelovalci: ob oddaji se podatki iz obrazca prek šifrirane povezave pošljejo neposredno ponudniku Formspree, Inc. (ZDA), ki za nas kot obdelovalec sprejema, preverja in hrani oddaje v svojem sistemu ter pošilja obvestila v naš e-poštni predal info@ogmero.com pri Googlu. Formspree za delovanje in preprečevanje zlorab obdeluje tudi tehnične podatke, kot so naslov IP, podatki o brskalniku in čas oddaje. Podatki se prenesejo v ZDA. Formspree navaja uporabo standardnih pogodbenih klavzul za varstvo podatkov pri obdelavi; več v njegovi politiki zasebnosti in informacijah o varstvu podatkov. Brez JavaScripta nam lahko pišete prek e-poštne povezave.

Potrditev »Prebral(a) sem politiko zasebnosti« pomeni seznanitev s to politiko in ni privolitev v obdelavo podatkov.

Hramba: oddaje v sistemu Formspree hranimo največ 30 dni od oddaje, nato jih izbrišemo. Kopije povpraševanj in nadaljnjo korespondenco v našem e-poštnem predalu hranimo 12 mesecev po zadnjem stiku z vami, nato jih izbrišemo. Če postanete uporabnik, velja 4. točka.

Podatkov ne prodajamo in jih ne uporabljamo za oglaševanje.

4. Aplikacija in storitev Ogmero

Vloge. Za podatke klicateljev in strank podjetja, ki uporablja Ogmero (v nadaljevanju: naročnik), je upravljavec naročnik. Mi smo njegov obdelovalec in podatke obdelujemo samo po njegovih navodilih. Za podatke o računu naročnika smo upravljavec mi.

Osebna raba. Če aplikacijo za svojo zasebno številko uporablja posameznik, sam odloči, da klice sprejema asistent. Mi podatke obdelujemo samo tehnično, po njegovih navodilih, in jih zase ne uporabljamo. Če posameznik isto številko uporablja tudi za delo, je upravljavec on, mi pa obdelovalec. Klicatelju pri uveljavljanju pravic vedno pomagamo.

Podatki klicateljev: telefonska številka (če ni skrita), kar klicatelj pove (ime, naslov ali kraj, vrsta in nujnost dela), pogovor v pisni obliki (prepis po izmenjavah in povzetek), ocena nujnosti, predlagan ali dogovorjen termin, trajanje klica in ocena stroška. Zvoka klicev ne snemamo. Ne zbiramo podatkov o plačilnih karticah, lokaciji telefona ali imeniku.

Podatki o računu naročnika: e-poštni naslov za prijavo, ime in podatki o podjetju, telefonska in navidezna številka, delovni čas, cene, naloženi dokumenti in naučeni odgovori, koledar in termini, seznam VIP, žeton za potisna obvestila, naročnina in sporočila podpori. Imenik v telefonu ostane v telefonu. Na strežnik gredo samo številke izjem, ki jih izbere naročnik sam.

Pravna podlaga: za račun in naročnino izvajanje pogodbe (točka (b)); za varnost, preprečevanje zlorab in omejitve porabe zakoniti interes (točka (f)); za račune zakonska obveznost (točka (c)). Pri podatkih klicateljev pravno podlago določi naročnik kot upravljavec.

Hramba:

• prepis klica: 365 dni, nato samodejni izbris;
• povzetek klica: do izbrisa računa ali do zahteve za izbris;
• termini v koledarju: dokler jih naročnik ne izbriše ali do izbrisa računa;
• ElevenLabs svojo kopijo pogovora hrani 30 dni;
• tehnični dnevniki zahtev in obvestil: 90 dni; dnevnik preusmeritev: 365 dni;
• po zaprtju računa: 7 dni za morebitni preklic, nato izbrišemo vse podatke organizacije, vključno z datotekami; šifrirane varnostne kopije: 30 dni;
• računi: toliko časa, kot zahtevata davčna in računovodska zakonodaja.

Obdelovalci in prenosi:

Za ponudnike v ZDA prenos temelji na okviru EU-ZDA za zasebnost podatkov, kjer je ponudnik vanj vključen, sicer pa na standardnih pogodbenih določilih Evropske komisije (V. poglavje Uredbe).

5. Umetna inteligenca

Klice sprejema asistent, ki temelji na umetni inteligenci. Na začetku vsakega klica pove, da je AI asistent podjetja, in tega ni mogoče izklopiti. Asistent ne sprejema odločitev s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki za klicatelja (22. člen Uredbe). Oceno nujnosti in predlog termina vedno vidi in lahko spremeni naročnik. Asistent ne nadomešča številke 112. Ob nevarnosti klicatelja napoti nanjo.

6. Varnost

Povezave so šifrirane (HTTPS). Prijava je z enkratno kodo ali geslom z omejenim številom poskusov. Vsako podjetje vidi samo svoje podatke. Dostop upravljavca sistema je zaščiten z dvostopenjsko prijavo in beležen. Varnostne kopije so šifrirane.

7. Izbris računa

Izbris računa lahko zahtevate v nastavitvah aplikacije. Lahko pa nam pišete z e-poštnega naslova računa na info@ogmero.com. Izbris se izvede po 7 dneh, ki so namenjeni morebitnemu preklicu. Takrat izbrišemo vse podatke organizacije. Varnostne kopije se prepišejo v 30 dneh. Račune hranimo, kolikor zahteva zakon.

Pošljite zahtevo za izbris računa

8. Vaše pravice

Zahtevate lahko dostop do svojih podatkov, popravek, izbris, omejitev obdelave in prenos podatkov. Obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, lahko ugovarjate. Zahtevo pošljite na info@ogmero.com. Odgovorimo v enem mesecu. Pri zahtevnih primerih se rok lahko podaljša za največ dva meseca, o čemer vas obvestimo. Morda vas bomo prosili, da potrdite svojo istovetnost. Če gre za podatke klicatelja, je upravljavec podjetje, ki ste ga poklicali, zato se najprej obrnite nanj. Mi mu pri tem pomagamo.

9. Otroci

Storitev je namenjena podjetjem in odraslim. Podatkov otrok, mlajših od 15 let, zavestno ne zbiramo.

10. Pritožba

Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si.

11. Spremembe

Spremenjeno politiko objavimo na tej strani z novim datumom. O bistvenih spremembah uporabnike obvestimo v aplikaciji ali po e-pošti.